広告運用・オウンドメディア・営業体制・サポート・プロダクト開発を一貫して支援し、新規事業の成長基盤を構築した事例をご紹介します。
プロジェクト背景
このIT企業は法人向けに業務効率化・デジタル化を支援するサービスプロダクトを新規立ち上げする計画でした。広告運用・オウンドメディア・営業体制・カスタマーサポート・プロダクト開発という多岐にわたる要素を戦略的に統合する必要があり、私たちはこれら5つの領域を一貫して支援しました。
企業が抱えていた課題
多岐にわたる業務の未整備
広告運用は試行錯誤の段階にあり、営業やサポートのプロセスも明確でない状態でした。マーケティング・営業・サポート・開発という多様な領域を同時に立ち上げるための戦略と実行リソースが不足していました。
リード獲得と顧客対応の非効率性
リード獲得の仕組みが整っておらず、潜在顧客へのアプローチが限定的でした。獲得したリードを商談・顧客化につなげる営業体制と、利用後のサポート体制も不足していました。
開発とビジネスの連携不足
ユーザーからの要望や課題を開発に反映するプロセスが未整理で、ビジネスサイドと開発サイドのコミュニケーションが非効率でした。開発の優先順位が曖昧になり顧客満足度向上につながりにくい状況でした。
支援内容：5つの柱
1. Google/Yahoo広告の運用・最適化
「業務効率化」「コスト削減」など法人向けITサービスのニーズに適合するキーワードを洗い出し、広告テキストを最適化。A/Bテストで効果的な広告コピーとランディングページを特定し、予算配分・ターゲティングの継続調整でリード獲得の効率を高めました。
2. リード獲得を目的としたオウンドメディアの構築
「ITで業務効率化を実現する方法」「デジタル化の成功事例」などのテーマでコンテンツを量産。SEOを意識したキーワード選定と外部ライターとの連携体制を整え、回遊率を高めるサイト設計とサービスへの導線を構築しました。長期的な認知度向上の資産として機能するオーガニック流入基盤を形成しました。
3. テレアポ/インサイドセールスチームの構築
テレアポ専門人材を採用し、荷電数・アポ獲得数をKPIに設定。トークスクリプトの改善と荷電時間帯の見直しを月次で実施しアポ率を向上させました。インサイドセールスではアポからクロージングまでのプロセスとトークフローを設計し、リードがスムーズに顧客化される体制を構築しました。
4. カスタマーサポートチームの構築・運営
問い合わせ対応とフォローを担当するチームを編成しガイドラインを整備。FAQとチュートリアルを充実させ自己解決を促進しました。月次でサポート品質をモニタリングし、顧客の声を経営・開発に届ける仕組みを導入してフィードバックをサービス改善につなげました。
5. プロダクト開発のディレクション
JiraやTrelloを導入して要望・バグ情報を整理し、ビジネスサイドと開発サイドのコミュニケーション負荷を軽減。中長期的な機能開発はチームで合意形成し、短期的な不具合対応は週次で進捗管理。ユーザー視点での開発が進みプロダクトの価値が向上しました。
成果
リード獲得と認知度の向上
広告運用とオウンドメディアにより潜在顧客へのリーチが拡大。ウェブサイトの訪問者と問い合わせが目に見えて増加し、事業の初期成長が加速しました。
営業プロセスの効率化
テレアポとインサイドセールスチームの構築で、リードから商談・成約までの流れがスムーズになり顧客獲得が安定しました。
顧客満足とサービス品質の向上
カスタマーサポート体制の強化で顧客課題が迅速に解決され満足度が向上。フィードバックがプロダクト改善に反映されサービスの質が高まりました。
開発プロセスの最適化
ディレクションの改善で開発の優先順位が明確化し、ビジネスと開発の連携が強化。ユーザー視点でのプロダクト進化が実現しました。